Mantica si rapporta costantemente con figure dedicate al settore digital all’interno delle aziende clienti, in alcuni casi anche con interi reparti. In tutti i casi cerca di impostare il rapporto come comune scambio di idee e crescita da ambo le parti.
Il servizio consulenza strategica e applicativa non è subordinata al fatto che il cliente sia seguito da Mantica anche sulle piattaforme web.
Ecco quindi l’approccio di Mantica:
Consulenza applicativa
il punto di partenza è l’analisi dello stato del digital attuale (sito e/o e-commerce) e viene svolta un’analisi procedurale e tecnica. In questo caso Mantica potrebbe chiedere al cliente le password del pannello di amministrazione del sito o di eventuali aree clienti. Il momento successivo riguarda la risposta alle domande più comuni. Per dirne alcune:
- Le foto rendono giustizia al prodotto sul catalogo online?
- Secondo gli strumenti di misurazione più comuni le performance del sito sono accettabili? In caso contrario, cos’è che le blocca?
- Sono stati presi gli accorgimenti necessari a livello di sicurezza? Il GDPR sanziona le aziende anche in caso di furto di dati.
- Il sito è adeguato al GDPR o si rischia di incorrere in sanzioni magari perché le informative privacy non sono redatte correttamente?
Il servizio di consulenza applicativa genera un documento chiamato “Audit Web”, di cui si parla nel paragrafo dedicato.
Consulenza strategica
Una volta effettuata l’analisi descritta nel punto precedente, nel caso in cui il cliente lo richieda, si passa alla formulazione di una vera e propria strategia operativa, con azioni mirate e misurazioni costanti di risultati. Ad esempio, nel caso ci sia la volontà di aumentare le vendite sull’e-commerce, si possono prendere le strade più comuni attraverso:
- Strumenti di digital marketing
- Piattaforme professionali per l’invio di newsletter
- Servizi di messaggistica personalizzata
- Strategia di presenza sui social e sui motori di ricerca
Mantica si confronta di volta in volta con il cliente, valuta con lui se all’interno dell’azienda possono esistere figure in grado di operare su questi strumenti e – ove necessario – indica possibili partner sempre all’interno del progetto “Digital Friends”.
Audit Web
L’ “Audit Web” è più che un documento: è un vero e proprio manuale che riporta al cliente tutte le linee guida necessarie per avere piattaforme web performanti sotto ogni punto di vista.
L’analisi dell’ “Audit Web” si concentra principalmente su:
- Aspetti tecnici dei siti (errori, problematiche, migliorie)
- Aspetti procedurali dei siti (usabilità ed esperienza d’uso, dove c’è acquisto online e non solo)
- Aspetti legali dei siti (stato di adeguamento al GDPR, alla Cookie Law, modalità di conservazione dei dati ecc)
Il documento diventa quindi una preziosa fotografia per l’azienda di quello che dovrebbe essere lo stato del web al giorno d’oggi, fermo restando che nel settore digital tutto cambia con grande velocità.
Perché è importante svolgere un “Audit Web”:
- E’ pensato soprattutto per quelle realtà che si approcciano al digital perché ne percepiscono l’importanza ma non ne hanno la completa conoscenza.
- E’un ottimo termine di paragone nei confronti di proposte commerciali da parte di terzi, per non limitarsi in sostanza solo della parola di un’azienda o di un partner.
- E’ un vero e proprio manuale, da consultare ogni qual volta sorge un dubbio su come svolgere un’implementazione o una nuova procedura.
- E’ un documento aperto: infatti può essere oggetto di aggiornamento nel tempo.
Una volta ricevuto l’ ”Audit Web”, il cliente può gestirlo in prima persona, passarlo direttamente a chi segue le attività di sviluppo oppure può avviare con Mantica un rapporto di consulenza strategica.
In ogni caso, la produzione dell’ “Audit Web” non presuppone obbligatoriamente l’inizio di una consulenza strategica con Mantica.